１．基本方針
当社は、お客様及び取引先との信頼関係を大切にし、誠実かつ丁寧な対応に努めています。
一方、お客様、取引先その他の利害関係者からの社会通念上相当な範囲を超える言動は従業員の人格や尊厳を傷つけ、安全で安心して働くことのできる職場環境を損なうものと考えています。
当社は、従業員が安心して業務に従事できる職場環境を確保するため、カスタマーハラスメントに対しては組織として適切かつ毅然と対応します。
２．対象となる行為
以下のような社会通念上相当な範囲を超える言動を対象とします。
- 暴言、侮辱、人格を否定する発言
- 脅迫、威圧的な言動
- 暴力、器物損壊
- 執拗な要求、長時間にわたる拘束
- 土下座等の過度な謝罪要求
- 正当な理由のない金銭補償要求
- SNSやインターネット等への誹謗中傷
- その他、従業員の就業環境を害する社会通念上相当な範囲を超える言動
※ 上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
３．当社の対応
カスタマーハラスメントが発生した場合は、事実確認を行い、従業員の安全確保を最優先に対応します。
また、悪質な事案については、お客様との対応を中止するほか、必要に応じて警察、弁護士等の関係機関と連携し、適切に対応します。当社は、今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、従業員が安心して働ける職場づくりに努めてまいります。
４．相談窓口
当社では、カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しています。
お客様、取引先その他の利害関係者からの社会通念上相当な範囲を超える言動により、従業員の就業環境が害されるおそれがある場合は、速やかに事実確認を行い、適切に対応します。
また、相談者及び関係者のプライバシーを保護するとともに、相談したことを理由として不利益な取扱いは行いません。